GSV

Группа услуг, объединенная решением задач связанных с организацией служб ИТ поддержки пользователей, консультационной и методологической поддержки внедрения систем класса Service Desk и подготовки регламента сотрудников служб ИТ поддержки.

1. Подготовка регламентов служб ИТ поддержки
Регламенты процессов и процедур, 1-3 уровни документирования (включая ТЗ к АС).

2. Оценка удовлетворенности пользователей
Анкетирование, интервью и заключение о степени удовлетворенности пользователей.

3. Консультационная и методологическая поддержка внедрения систем класса Service Desk
Успех внедрения систем. Раскрытие потенциала систем класса Service Desk, вне зависимости от производителя и поставщика решения. Передача методологии работы в системе, направленной на оказание качественных ИТ услуг.

4. Организация служб ИТ поддержки пользователей
Организационные структуры подразделений адаптированные к реальным задачам ИТ.